“ニッポンの窓をよくしたい”MADOショップ15年の歩みと窓リフォームの未来

しかし、長年BtoBを生業としてきた建材流通店にとって、BtoCへの転換は容易ではありませんでした。「MADOショップの看板は掲げたものの、どう集客していいかわからない」と戸惑う店舗も多かったと言います。そこで2013年からスタートしたのが、成功事例を共有する場「MADOショップ SUCCESS（サクセス）」です。全国の加盟店が集まり、集客や受注のノウハウを共有し合うことで、エリアを越えた自主的な勉強会や部会活動といったネットワークが自然発生的に生まれていきました。また、この取り組みは建材流通店に新しい風を吹かせました。生活者により近い視点を持つMADOショップのスタッフが集客や接客の最前線に立ったり、YKK AP社員がきめ細やかな提案を行うアドバイザーとして活躍したりするなど、性別やキャリアを問わずに活躍できる場が広がったのです。

YKK APとMADOショップが手を取り合い、現場の声を実際の商品化へと繋げた『共創』も大きな特徴です。「BS（ブレインストーミング）ミーティング」という場を設け、MADOショップから多数の現場経験に基づく“あったらいいな”と思う商品やオプション部材などの要望・アイデアを直接吸い上げました。YKK APではこれらの要望やアイデアをもとに商品開発を行い、「CONVENTION（コンベンション）」で新商品として発表するというサイクルを築いたのです。 実際、現在の主力商品の1 つである「マドリモ マンション用」や「ドアリモ 浴室ドア」のリフォーム用取り替え商品などは、MADOショップから出たアイデアが形になったものです。志賀事業部長は「自分たちの意見が実際に商品化されることで、『自分たちが提案したのだから売ろう』というMADOショップのモチベーション向上にもつながりました」と語ります。壁を壊さず手軽に施工できる「マドリモ」「ドアリモ」の開発や現場の声によるさらなる商品のブラッシュアップにより、窓リフォームはお客様にとってもより身近なものへと変わっていきました。